Obchodné a vyjednávacie zručnosti
Argumentujte cielene a zaujmite práve Vy nových klientov
Naučte sa rozpoznávať rôzne typy klientov, argumentáciu predajných
rozhovorov a získajte väčšiu istotu pri presadzovaní svojich firemných
záujmov.
Dešifrujte nekalé praktiky zo strany partnera a využite ich vo svoj vlastný obchodný prospech.
- disponujte účinným predajným procesom
- poznajte správanie Vašich aktuálnych či potencionálnych klientov
- zvýšte Váš odbyt ešte dnes
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCiele
- naučiť sa rozpoznávať potreby Vašich zákazníkov
- vycibriť si profesionálne vystupovanie, a tak pozitívne reprezentovať seba i firmu
- prekonať mŕtvy bod v rokovaní a zvládnuť rokovať aj o citlivých bodoch
- naučiť sa, ako zvládať námietky a konfliktných zákazníkov bez stresu
- osvojiť si základy správnej argumentácie a začleniť ju do aktívneho obchodného prejavu
Harmonogram kurzu
Obchod a rozhodovanie o nákupe
- ovplyvňovanie rozhodnutia klienta
- racionálne a emocionálne zložky rozhodovania
- potreby a očakávania
- dôveryhodnosť obchodníka
Prezentácia produktu a firmy
- „kto sme a čo robíme“
- silné stránky, úžitok
Kto sú naši klienti?
- segmentácia, výber klientov
- vyhľadávanie klientov
- zisťovanie podporných informácií pre obchod
Budovanie partnerstiev a networking
- business networking
- odlíšenie sa
- pravidlá vzájomnej podpory
Príprava na oslovenie klienta
- faktická príprava
- situačná príprava
- zber informácií
- technická príprava
- produkty a úžitok
Telefonické oslovenie klienta
- schéma rozhovoru
- zvládanie námietok, odmietania
- pravidlá úspešného telefonovania
- model AIDA
Obchodný rozhovor, stretnutie s klientom
- skryté otázky klienta
- príprava na obchodný rozhovor
- štruktúra obchodného rozhovoru
- riadenie rozhovoru
- typy, kladenie otázok
- technika SPIN
Aktívne počúvanie
- zásady aktívneho počúvania
- prejavy a techniky
Zvládanie námietok v obchodnom rozhovore
- dôvody odmietnutia
- zvládanie námietok
- skutočný význam námietky
- techniky pre spracovanie námietok
Vyjednávanie a uzatváranie obchodu
- príprava na vyjednávanie o cene
- precvičenie techník vedenia obchodného rozhovoru v situácii vyjednávania o cene
- uzatváranie obchodu
- rozpoznanie správneho momentu, nákupné signály
Pravidlá komunikácie s klientom
- všeobecné pravidlá pre úspešnú komunikáciu v obchode
- odporúčania a motivácia účastníkov
Vyjednávanie
- spor vs. vyjednávanie
- princípy vyjednávania
- chyby pri vyjednávaní
- práca s argumentmi, predkladanie stanovísk
- základné dohody vo vyjednávaní
- ponúkanie a prijímanie ústupkov
Štandardné nátlakové stratégie
- typy nátlakového jednania
- charakteristika typov, prejavy pri vyjednávaní
- odporúčania pre reakciu
Dosahovanie dohody
- dve strany záujmov – JA/partner
- typy správania pri dosahovaní dohody
- win-win dohoda
- kompromis
- prijatie dohody alebo odmietnutia
Obrana pred manipuláciou
- skratky a manipulačné techniky
- príklady manipulačných techník a možnosti obrany
Komunikácia a vyjednávanie
- použitie nenásilnej komunikácie
- 4P
- komunikačné štýly
- komunikácia s „negativistom“ a „expertom“ v pracovnej oblasti
Asertivita
- zopakovanie princípov asertívneho správania
- zneškodnenie hnevu
- vyjadrenie nesúhlasu
- „ja“ výrok
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 317 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Mária L.
- 22.01.18
- ☆☆☆☆☆
- S.R.-Weldingsteel s.r.o.
Skvelé, všetko praktické a použiteľné veci, kurz na mieru. Trefný produkt pre našu firmu.
- Marcela M.
- 22.01.18
- ☆☆☆☆☆
- S.R.-Weldingsteel s.r.o.
Výborný, prínosný, na mieru šitý kurz, vysoká profesionalita.
- Patrik Š.
- 22.01.18
- ☆☆☆☆☆
- S.R.-Weldingsteel s.r.o.
Som veľmi rád, že som sa zúčastnil kurzu a využijem aj ďalšie kurzy.
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
